Woonfonds

Woonfonds nam altijd wel de telefoon op😞 Nu naar Centraal Beheer en niemand heeft tijd. Telefonisch kom je niet door. En de chatbot is zo stom als ze weet ik veel wat.. Ik mis Woon fonds nu al

Verschrikkelijk klantonvriendelijk bedrijf. Zeker als het gaat om het online deel. Ik los zo snel mogelijk af dan ben ik van deze club verlost. Wát een ellende elke keer. En als je dan aflost word je bestookt met correspondentie waarin ze vragen te bewijzen hoe je aan het geld komt om af te lossen. Als dat een eenvoudig klusje zou zijn, ben ik best bereid dat te doen. Maar nee, je krijgt een waslijst met eisen. Ze zoeken het maar uit. NOOIT meer deze hypotheekverstrekker. Eén ster is nog veel te veel voor deze graaiamateurs. NB: deze ervaring(en) zijn uiteraard niet te 'danken' aan de individuele medewerkers, die waarschijnlijk gewoon hun best doen. Maar het bedrijf, de onderneming, dat 105 miljoen winst maakt per jaar, dat is n.m.m. echt een moloch pur sang. Nogmaals, snel aflossen en weg wezen!

Uitermate slechte ervaring gehad met Woonfonds. Communicatie is verschrikkelijk en kan alleen via de tussenpersoon gaan. Ik raad een ieder aan om dit bedrijf te vermijden. Neem liever een iets hogere rente en dat je niet bij Woonfonds zit.

Meeste reviews over het kennismakingsgesprek, dan zijn ze natuurlijk supervriendelijk. Als je eenmaal vast zit bij hun, wordt het toontje "arrogant" en totaal niet service gericht. Dit komt denk ik door de instructies c.g. trainingen die het personeel krijgt. Het is vooral eigen belang waaruit ze handelen, en niet het belang van de klant (als die er beter van wordt is het mooi meegenomen). Het blijft natuurljik een commercieel bedrijf, maar juist daar zou je service gerichtheid verwachten. Maar Woonfonds heeft duidelijk hun beleid bepaald , met in het achterhoofd dat de klant niet zomaar op kan stappen. PS: en het lijkt wel alsof mensen die een gesprek hebben gehad "gemotivieerd" worden om een review achter te laten + de naam van de medewerker even te vernoemen. *Reactie op Woonfonds*: mooie poging tot damage control, maar al meerdere keren mijn onvrede geuit richting Woonfonds, ook telefonisch, maar dan krijg je juist dat arrogante toontje te horen. Dit is mijn ervaring en die wil ik graag delen met de mensen, niet nodig om het te downplayen door Woonfonds.

Complimenten voor Woonfonds en meer specifiek voor Monique van den Broek! In een open en onderhoudend gesprek alle vragen kunnen stellen en vooral naar tevredenheid daar ook antwoorden op gekregen. Je bent in Nederland soms (on) gedwongen klant bij een organisatie, instelling of bedrijf maar je voelt je geen klant. Bij Woonfonds ben je echt een KLANT en weten ze nog wat klantgericht werken betekend. Ook alle lof voor de website en nieuwsbrieven van Woonfonds. Aangename verrassing bovendien: kort na het gesprek ontvang ik in mijn mailbox een uitgebreid verslag van ons gesprek met alle voor mij interessante links. Alle lof en dit verdiend zeker een bloemetje!!!

Ik geef Woonfonds een zeer lage beoordeling, ondanks dat ik al 20 jaar een goede klant ben. Bij een extra hypotheekaanvraag voor bijv een verbouwing verloopt het proces zeer moeizaam en erg traag.(>3 maanden)Vaak technische storingen en tijdens het aanvraagproces worden de spelregels keer op keer aangepast. Dit geeft veel gedoe en stress, omdat je door de trage afhandeling zelf veel geld moet voorschieten. Dit terwijl achteraf door de tussenpersoon en Woonfonds wordt aangegeven dat wij ruimschoots aan de financiële verplichtingen voldoen. Hiermee is Woonfonds voor ons een onbetrouwbare hypotheekverstrekker gebleken die ons als trouwe klant niet goed heeft behandeld. Wij bekijken nu of wij ons hypotheek kunnen oversluiten, maar na 20 jaar is dat voor ons best een stap.

Ik heb nog nooit een hypotheek verstrekker zo eenzijdig te werk zien gaan. Alle communicatie moet via een adviseur daar kan ik nog in mee gaan maar huizen boven de 750k moeten eerst verkocht worden voordat je een nieuwe woning aankoopt en bij persoonlijke vragen wijzen ze allemaal naar hun regels. Niet kijkend naar de persoonlijke situatie. Bij elke andere hypotheekverstrekker ben je beter af dan bij woonfonds. #hadikmaarnooitvoorwoonfondsgekozen

31 juli had ik een adviesgesprek met mw. Margriet Zwartjens van Woonfonds aangaande de aflopende rentevaste periode van mijn aflosvrije hypotheek per 31.12.19. Tegelijk was ik die dagen bezig met het ruilen van twee stukjes grond met mijn buurvrouw (die haar huis wilde verkopen), wat veel omslachterig was dan ik kon vermoeden, en wat de toestemming van Woonfonds vereiste. Hoewel het niet direct de bedoeling van het adviesgesprek was heeft mw. Zwartjens in dit proces een belangrijke helpende en ondersteunende rol gespeeld. Ook heeft ze tot de dag van het passeren van de akte contact gehouden, wat ik zeer waardeer. Dit was goede service !